不存在什么流程，主要看你通过什么渠道:

1、协商处理，看个人谈判能力

2、寻求媒体帮助，现在这个很管用

3、315投诉，消费者任何问题都可以找这个

4、主管行政部门投诉，现在这个都整合到市场监督管理局了，打个电话差不多就可以解决

5、以上途径都没解决，那么只能司法途径了！

一般情况下，意向金和订金都可以退的，定金不退！