情况一：可能是外部网络异常导致的

解决方法：需要打电话报修。

情况二：如果是无线网连上，则说明你的终端设备与路由器中间的通讯是正常的。

解决方法：建议您先断电重启启动路由器，尝试用手机网络连接电视，看看是否能回复正常，如果以上办法都不能解决，可以找客服解决。