客服接到投诉后，相关人员会在24小时内(不含周末或法定节假日)向投诉方反馈初步处理方案。

链家投诉一般是12h给出处理方案，24h一般95%结案。如果没有结案可以再投诉。如果被链接判定为非正常投诉，就会被Miss掉。

客服人员接到客户投诉后，通过查询链家员工号码库、与经纪人核实通话记录等方式确认客户所投诉的来电号码是否为链家经纪人拨打。确认为链家经纪人拨打的记为有效投诉。