对大型企业包括银行，保险等企业内部流程和 IT 服务的深刻理解，与和这些企业的良好关系。IBM 可以提供的服务业务从业务战略->IT战略->业务运营->系统->维护等一串的方案(包括所需的软件硬件)，IBM是最为全面的，没有之一。这样就形成了超高的客户黏性。

大型企业对其业务稳定性的超高要求所形成的转换成本 所以不管技术如何发展变迁， IBM 都可以把这些技术纳入自己为企业服务的解决方案中(包括自己做或跟人合作)，而 IBM 的核心竞争力不会被技术的发展而颠覆。