这句话的意思是说，你申请表述的问题属于是售后服务的范围内容，他们分着售前和售后有不同的服务人员，所以你问的问题给你转接到他们的售后人员重新对接你解决你的问题，这是他们工作划分，不同的工作不同的处理人员。