星级客户降级了有两种原因，第一种原因是用户每个月的话费消费降低了，那么在星级评定的时候就会被降级了。

第二种原因是用户经常处于欠费停机状态，且没有合约捆绑了，那么在联通星级评定里就处于不好的状态，那么用户也就会降级的。