不一样，快递人员包括客服，还包括门店文员，客服的话，分为话务员和跟件文员，话务员你懂得，接电话，跟件的就是处理问题件，类似跟单，门店文员的话事情就复杂一点，安排派件，负责门店的收件之类的。具体都干些什么工作，要看你那个片区承包老板是个什么样的人，我们这个老板就是一疯狂的农夫，一个门店文员，把客服和文员的活都干了个遍