解决办法如下。

1、更换自带手机铃声尝试。

2、查看手机中是否下载了第三方来电管理软件，将其卸载尝试。

3、重启手机。

4、若来电铃声仍不正常，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置。若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。