就是客户取消订单但是商家拒绝，之后客户在平台对商家发起仲裁要求取消订单。

这时客服一般会进行受理，但是也不一定也会有不管的时候，如果和商家谈论不合，申请仲裁之后，客服如果涉入，如果判定商家的过错，第二天会进行退款，如果是个人原因，将会由自己承担。