如果淘宝商家卖残次品，首先向淘宝网站管理方面投诉，请求处理交易纠纷拨打12315消费者权益保护热线投诉、举报！也可以找淘宝平台服务人员调解，来根据实际情况确定赔偿。根据《网络交易管理办法》第二十八 第三方交易平台经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解消费者通过其他渠道维权的，平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。