让买家申请退货退款,然后你在店铺后台通过他的申请,到时就会把你的退货地址给到他了,你直接让他点进售后页面那里,就可以看到地址了,让他按地址寄回,寄回后及时把退货单号填写上,然后你到时留意物流签收就可以,签收后给客户处理售后就可以了