可以直接打市长热线电话12345进行投诉，投诉12345平台不作为。这个会有效果的。

12328受理范围：

受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务。对于应急救助类的业务，受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。