神州租车如果出现了平台乱扣费，这种行为是可以向客服进行投诉，乘客向平台投诉之后，客服一般都会调查取证，如果是司机故意多加了费用的话会平台会把多出来的费用直接退还给乘客，而且还会对乘客进行相应的补偿，并且会对司机进行很严厉的处罚，包括冻结账号或者是罚款。