1、 车辆出险后应第一时间拨打电话神州租车24小时服务热线400-616-6666转6报案，并按客服提示收集理赔材料。
2. 发生保险事故应告知保险公司，车辆损失由保险公司定价(定损)后再修理
3. 事故处理中如有以下情形，请按对应的方法处理：
(1)车辆损伤较轻，车辆可以移动：请将车开至就近的神州租车门店完成定损
(2)在交通道路上的碰撞事故，并由交警现场处理、出具交通事故现场认定书：请在还车时提供交警出具的单据原件
(3)单方事故且未经交警裁决：请提供拍摄清晰的事故现场电子版照片
(4)客户选择自行修理车辆：请在保险公司定损人员确定事故修理金额后，再到神州租车指定修理地点修理
4.请在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给神州租车，否则视为自动放弃理赔(特大人伤事故，或费用超1万元，可相应延缓30日)。所有资料必须齐全、清晰，否则由此导致的保险公司拒赔，将由客户自行承担责任
5. 事故损失的垫付：
(1)如事故造成的本车损失预估在1万元以内，客户免除垫付本车维修费用事故造成的本车损失预估在1万元以上，客户应支付维修押金
(2)导致第三方损失的费用，由客户先行垫付
(3)请将收集到的事故处理所需全部资料移交神州租车，由神州租车向保险公司索赔期间，请配合补充保险公司要求补充的材料
6.保险公司理赔结束后，神州租车会将所得理赔款中由客户垫付的部分返还客户(具体费用由保险公司核损，最终神州租车返还费用额度将按保险公司实际到位保险理赔款确定)。
