这个跟本身没有关系。外卖由于商家原因取消订单的话，如果菜品出现问题看与商家协商的结果，如果商家愿意到客户家去取，就要还给商家，但是一般商家不会去取的，太麻烦了。如果是骑手送餐时间或洒餐了，那么骑手赔付了，商家也不会去取的。

当顾客下单之后，在一分钟之类取消订单，系统会自动通过，不需要商家操作，也不会影响店铺的质量。如果用户取消订单时，商家未出餐，可以同意退款。如果商家已经出餐可以拒绝请求。