要是订单还没有发货的，商家已读长时间不回复的，那么你的订单可以申请退款了，直接申请仅退款就可以了，如果是订单已经发货了，并且你收到产品有问题联系没有回复的，那么订单直接申请退货退款就行，产品给商家退回就可以，这种联系不上的不需要再多次发消息，你看到退货商家已经签收的可以直接找平台给你退款的。