共情分为四个层次：换位思考、感同身受、情绪回应和引导解决。

◼ 换位思考是从理性层面，设身处地从他的视角看世界

◼ 感同身受是从感性层面感受他的世界

◼ 情绪回应是从行动层面，将你感受到他的感受告诉他，也就是感受的感受

◼ 引导解决是从未来取向方面表达你的期待，鼓励他尝试。

完整的共情既有理解又有指导，能够深度理解倾诉者的感受，让倾诉者明白困惑的来源，给出解除困惑的方向，提供能够采取的行动措施， 引发倾诉者的思考。