退票不一定要去火车站才能退票。在12306铁路售票系统网上或手机app 上购买的火车票，没有取票的，可以直接在原购票12306网上或手机app上办理退票，已经取票的，必须要持身份证和车票去火车站人工售票窗口办理退票。在火车站人工售票窗口购买的火车票必须要去火车站人工售票窗口出示乘车人的身份证和车票办理退票。