SOP，英文名是Support Oriented Process，支持导向流程，主要是用以支持COP（客户导向流程）的实施而进行的相关作业的流程。

就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。