消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理，另外，本地的工商行政部门也可以作为投诉对象，一般情况下都会帮你及时的处理的，协调双方达成一致