情绪调节能力差：实际工作中，新生代员工情绪不稳定，心态浮躁，调节能力较差，面对客户纠缠、辱骂等情况时易出现发怒、委屈、哭泣等负性情绪和行为，且进而产生受挫感和自我否定，甚至导致离职等行为。

学习能力强、可塑性好，有想法有活力：不可否认，新生代员工对企业而言具有重要的意义，他们为呼叫中心补充新鲜血液，是呼叫中心的未来。这些优点使他们能够快速接受业务与企业文化，能对现有的工作、管理提出个人的思考和创新。

抗压力能力差，缺乏职业规划，不在乎工资，要求自由公平：新生代员工难吃苦，容易放弃，且缺乏职业规划，在面对困难时更容易引起冲动性的行为。而他们对物质欲望较低，但对自由公平等需求又比较高，这对传统的管理方式提出了许多挑战。