是有人工客服的，你在打电话的时候你可以要求转接人工客服，询问人工客服的问题。

平台它都是有人工客服的，人工客服存在的意义就是要和借的人进行协商，看看他们什么时候还款，或者是还款的方式，或者要不要有其他的要求，这样都记录下来。