这个故障可能是设备离线问题，原因和解决方法如下

1、宽带欠费或到期，需要及时缴费或者续期。

2、网线松动，需将网线的两端插紧。

3、设备长时间使用造成，可把光猫、路由器或电脑等上网设备断电几秒，再接通电源重启。

4、如上述方法还不能恢复建议联系当地客服热线工作人员