按饿了么平台规定，订单超过规定送达时间20分钟以上属“严重超时”，对骑手罚款5元骑手被用户投诉，罚款20元。

不过，在听取大量骑手关于失联订单判定不公的意见之后，饿了么决定调整规则，在骑手端系统中新增“报备”功能，骑手若电联顾客两次以上无法接通，可最多延长配送时间20分钟。20分钟后顾客仍失联，骑手可选择取消订单，并将餐品归还餐厅。