情况一：触动了静音开关，启动了静音模式。

解决方法：只需要将静音开关拨到另一头即可解除静音模式。

情况二：可能是设备声卡、喇叭损坏了，是硬件问题的一种。

解决方法：应该拿到售后解决。国行港行在保、非人为损坏的均可以无偿换新，国行官换机保修重新计算一年，港行官换机保修不变。其余的有偿换新，但伪劣产品和人为拆卸除外(不符合保修规定，需要拿到私人数码店变卖即可)。