1.检查是否音频输出的配置问题。

切换电视的音频属于为“自带扬声器”，再尝试播放，看是否有声音。

①切换音频输出步骤：进入“设置”——“声音”——“输出”——选择“自带扬声器”。

②若自带扬声器有声音，请检查电视外接音响/功放是否工作正常或者配置是否正确。

2.检查是否属于音频编码原因导致。

① 可以尝试更换片源，如果其它片源声音正常，则说明属于音频解码失败导致无声

②个别型号不支持解码杜比音频，比如小米电视4A-32英寸。