在购买商品的时候，如果与商家发生争议。或受到损失，向12315消费者平台进行了投诉。在受理投诉的同时会产生一张工单。除了追踪投诉结果以外。还有留言作用。是可以对消协平台，或者是被诉的商家进行留言的。如果有新的建议或者想法。对平台今后工作以及商家今后经菅，也是非常有用的。