小蜜不能强制退款，如果卖家不退款，可以申请淘宝客服介入，让客服来判定谁输谁赢，如果买家赢了，卖家就要退款。

二、小蜜的作用是什么?

1、代替人工客服。

在淘宝小蜜的帮助下，会员可以一键查到自己所需要的信息。

比如，随时查看物流情况、申请退款的情况以及运费险等情况，只需要按一下，所有信息都会呈现出来。

2、及时回复客户的问题，二十四小时在线等待。

这些生活服务项目很齐全，能够为淘宝会员带来方便。

就目前的发展情况来看，淘宝会员更喜欢通过淘宝小蜜来缴纳话费。