①使用的用户数量太多，或者是说该时间段处于用户高峰期。导致部分用户不能正常的使用。

②用户使用的软件版本过低，该版本的软件已经停止了运行。

③用户使用的设备系统网络线路发生了故障，不能正常的连接到平台相应的服务器端。也就使用不了该软件。