1.手机出现乱码不一定是中毒导致的，有的时候系统异常，屏幕等故障都会导致显示异常的。

2.出现此种情况，建议用户尝试将手机强制关闭，然后重启看一下。

3.如果重启后无法恢复建议用户携带手机，发票，保修卡前往所在地的品牌客服检测。

4.客服工程师会检测手机找出故障原因，如果是系统问题刷机即可修复，如果硬件故障就只能通过维修来修复了。

5.手机质保期为1年，如果手机在保且系自然故障，售后负责保修。

6.如果已过保或是系人为故障所致，那就只能付费维修了。

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