可能是开启了静音模式，将其关闭即可

也可能是版本低，将版本升级到最新即可

也可能是网络信号不好，更换无线网络或者4G网络可以退出聊天软件，再进入试试，如果还不行就关机重启再试若对方也无法听到声音，那是话筒问题，请到售后服务中心进行检测。