原因及解决方法如下：

1、运行问题。解决办法：可重新启动手机或者电脑。

2、内存不足导致接收不到新的信息。解决办法：使用软件清理垃圾，释放内存。

3、软件受损。解决办法：将原软件卸载，重新下载安装。

4、日期或者时间保存错误。若日期和时间不正确，将会导致网络错误的出现。解决办法：查看日期时间，是否正确。

5、软件服务器出现问题。解决办法：等待系统自行恢复。