1、请尝试重启手机外放声音是否能够恢复，或者通过会员服务（服务/手机服务）硬件检测一下，查看扬声器声音是否正常。

2、请检查手机扬声器（喇叭）出声孔是否被遮挡。

3、请检查手机喇叭出声孔是否有脏污附着。

4、建议更换音源观察外放声音是否正常（建议使用系统铃声测试）。

5、请确认是否连接上了蓝牙设备，或者检查通知栏是否有耳机图标，建议关掉蓝牙开关或者拔掉耳机后查看声音是否可以恢复。

6、如果以上方法都无法解决问题，请备份重要数据后，携带手机和购机发票前往客户服务中心进行维修处理。