一、引导和照顾火车站候车的旅客，主动问乘客乘车时间，提醒睡着乘客不要错过乘车时间
二、协助乘客搬运物品上下车，比如：有些带小孩的乘客又要照顾孩子，又要搬运行李，非常不便，这时就要志愿者提供帮助
三、为进出站旅客指引道路。有些乘客不是经常乘车，然后对火车站不熟悉，火车站的指示箭头有些乘客看不明白，这时需要志愿者提供帮助。
火车站志愿者服务包括什么内容
火车站志愿者们主要是维持旅客出站秩序和帮助老弱病残孕等弱势群体，志愿者们为旅客解决各种问题如何换乘、出站方向、乘坐公交车路线等常问问题。协助解决了许多旅客的困难，给与来往的旅客爱心帮助，维护了火车站到达大厅良好秩序。
志愿者们以爱人之心，去帮助那些需要帮助的人。想旅客所想，急旅客所急，帮旅客所需。为旅客带去一片温馨，使车站服务更规范，更全面
