1、可能是文件本身无法打开，或者上传到邮箱时数据丢失。由于邮箱系统是一个独立的封闭系统，邮箱不会向第三方开放数据接口，以确保数据安全。因此，使用第三方软件下载电子邮件附件不成功，或者文件中存在数据错误。

2、可能是手机没有打开文件所需的软件。可以打开这类文件的应用程序安装在手机上。比如QQ浏览器、DOC、XLS等文件。可以使用WPSOffice手机，然后在打开文件时检查相应的打开方法。

3、下载电子邮件附件文件最安全的方法是直接打开它，然后将其保存为…您自己的文件，或者单击附件并使用另存为…将其保存在指定的文件夹中。