可能是开启了【静音模式】，点击【辅助白点】，打开【设备】，点击【取消静音】，或者把手机左侧按键向上推，就会提示【关闭静音】

如果不是静音的问题，可以【还原所有设置】，上述方法都不能解决问题时，则可能是硬件故障，需要将手机送去售后检修。