有以下情况的原因：

1、检查手机是否打开无干扰模式(或请勿打扰模式):设置-声音和振动-无干扰-滑动关闭(部分机器支持此功能)。

2、检查最近是否安装了第三方铃声软件，如有，建议卸载这类软件。

3、将手机操作系统升级到最新版本。注意：升级前请备份设备中的数据。

4、如果是最新版本，请备份手机中的数据，然后试着恢复出厂设置。