如果我们是在网上购买的车票，一般都是24个小时到账，如果是在车站退票的话，可能会在20个工作日到账。开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。