消费者在购买商品，或进行消费的时候。如果与商家发生了纠纷，或者是利益受到了损害，312315消费者平台进行了投诉维权，平台接到投诉后，经过核实调查，如果受理投诉，会在一周以内进行通知的，并会在一周以内做出公平的处理结果了。如果没有受理，也会说明理由，进行控制的。