支付宝首页变灰色说明账户异常。用户存在涉嫌违法、违规行为，在正常使用支付宝的情况下被限制使用支付功能。当账户不可用、余额支付功能关闭等异常出现时，会造成账户无法支付。

此种情况可以通过支付宝提供的检测工具核实账户状态，依据提示完成修复。