“2485”原则是出现质量问题的处理原则。

具体解释如下：

2：首次回应在2小时以内。

4：紧急措施及二次回应在24小时以内。

8：原因分析分析、制定对策及三次回应在48小时以内。

5：对策实施、验证对策的有效性及四次回应在5天内。

投诉处理原则有：保持冷静自信，记录客户投诉信息收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在记录客户提供相关投诉信息并复述每一条数据等等1、首次响应在2H以内。

2、紧急措施及二次响应在24H以内。

3、原因分析分析、制定对策及三次响应在48H以内。

4、对策实施、验证对策的有效性及四次响应在5天内。