如果当着快递员的面打开，发现有损坏，可以直接拒收。快递员就会退回去了，你再联系厂家退货或者换货重发都可以。

如果在收到京东的商品还未签收，发现破损。可以直接告知京东的配送员，拒签该商品。拒签后，订单会为其办理退款。

如果已经签收后，发现了商品破损，可以根据自己的需求申请退货或者换货服务。可以通过电脑端或者手机端申请退换货。

京东物流整体服务还可以，破损出现的概率不多，如果出现要及时申请退换货，避免错过时间无法申请。