通过支付宝成功购买动车票的旅客在办理改签或退票时，未取票的可通过12306网站或到车站窗口办理改签或退票手续已取票的需到车站窗口办理改签或退票手续，退款将实时返回购票时所使用的支付宝账户，不退现金，同时支付宝会通过95188发送退款确认短信。