对于光驱故障，微软提供了一种“Advanced Exchange Program”解决方案，用户可以先上缴一部分押金然后官方会将一部正常的主机邮递回来。当收到新主机后，用户可以将硬件故障的主机邮寄回官方并拿回之前的押金。

另外，微软客服部门的邮件证实，最近购入微软次世代游戏主机Xbox One发现光驱故障的用户将会免费获得一部首发游戏作为补偿。