你可以先尝试打一下12315，要是这个处理力度不够的话，你就起诉。提起诉讼要求解除合同并且退款，还要要求对方拿出办理会员时签的协议，看看上面有没有格式条款和关于退款方面的条款。现在像这种相亲网站上问题很多，起诉的人应该也很多，你可以尝试着找一找这个圈子，要是找到，你们可以一起起诉。