淘宝卖家不承认发错货的话，可以拍下商品照片，找淘宝平台客服小二申诉，将订单号和商品照片，还有跟卖家聊天记录截图都发过去，让平台小二协助自己退货退款。

还有如果订单没有运费险的话，由于是卖家发错货才要退货的，退货快递运费应该让卖家出。