出现这种情况，解决办法就是反复多次找京东人工客服反馈，或者也可以换一个别的时间段再去找客服。

如果在线人工客服还是始终不理你的话，可以拨通电话客服，有网络电话，也可以预约回拨，会有专门的客服给你打过来电话帮助解决问题。

如果这些都不奏效，建议拨打12345进行投诉。