在退费流程运转模式的设定上，本着精减流程、方便用户的原则，对区域性供热质量不达标、故障停热两类退费业务的办理，由热力总公司各供热分公司按照统一要求，规范做好资料收集、室温采集，及时建立退费台账，采暖期结束后统计上报总公司统一核算，用户“零跑腿”。

预约测温类、热用户停止用热两类退费业务的办理，用户“只跑一次”，按要求提交资料即可。