建议采取以下列解决办法：

1、重启设备尝试。

2、更换其他的视频或自己录一段视频试试。

3、使用自带播放器播放尝试。

4、检查是否安装了第三方锁屏软件，卸载尝试。

5、备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。

若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的售后服务中心检测。