第一个R是Relevance（关联），指客户需要什么样的产品和服务，而不是企业能生产或者提供什么样的产品和服务

第二个R是Receptivity（感受），指客户什么时候想买或什么时候从生产厂商那里认知产品

第三个R是Responsive（反应），指当客户产生需求时，企业如何去应对需求

第四个R是Recognition（回报），指企业在市场中的地位和美誉度

第五个R是Relationship（关系），指买方和卖方之间的长期互相促进的所有的活动。